售后服务
售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,建特责无旁贷。我们针对不同产品系列,专门成立售后服务部,力求做到服务及时率≥96%,用户满意率≥97%,投诉率≤3%;目前现场服务客户满意率≥98%,售后现场服务客户投诉率≤2%
我们追求精细化服务,服务链覆盖整个项目周期,售前、售中、售后一条龙服务,以专业的服务保障您的项目顺利推进。客户满意是我们不懈追求的目标。
♥ 售后服务人员工作6×24小时制,为客户提供技术咨询。
♥ 售后服务部客服工作6×8小时制,在线服务。
♥ 所有来电信息10分钟内有响应,30分钟内制定有效的方案给予答复。
♥ 售后服务人员距施工现场1000公里以内48小时到达所在城市,里程1500-2000公里内72小时到达,2000公里以上根据实际情况和客户沟通协商,承诺到达时间。
♥ 客户投诉30分钟内回复,1个工作日内彻底解决,跟踪客户满意为止。
♥ 小修4个小时内结束,大修8个小时内结束。调试产品视现场情况决定。